취소 및 환불 정책

시행일자: 2026년 7월 13일

본 「취소 및 환불 정책」(이하 "본 정책")은 일생(이하 "회사")이 제공하는 생활체육 경기 매칭 플랫폼 "할래말래"(이하 "서비스")의 제휴 구장 예약 중개와 관련하여, 예약의 취소 및 이용요금의 환불에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 「서비스 이용약관」 제17조에 근거하며, 약관의 일부를 구성합니다. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 「서비스 이용약관」, 「운영정책」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제1조 (적용 범위)

• 본 정책은 회원이 서비스를 통하여 제휴 구장의 코트·시간을 예약한 거래에 적용됩니다.
• 회원이 매칭룸에서 "직접 입력"한 구장(회사와 제휴하지 않은 구장)은 회사의 중개 대상이 아니므로 본 정책이 적용되지 않으며, 해당 구장의 예약·취소·환불은 회원과 해당 구장 간에 직접 처리됩니다.
• 회사가 제공하는 매칭·팀·커뮤니티 등 서비스 자체는 무료이므로 환불의 대상이 되지 않습니다.

제2조 (회사의 지위)

• 회사는 회원과 제휴 구장 사업자 간의 예약 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다.
• 구장 시설의 상태, 이용 조건, 예약의 이행 및 환불에 대한 1차적 책임은 해당 제휴 구장 사업자에게 있습니다.
• 다만 회사는 회원의 권익 보호를 위하여 취소·환불 처리 절차를 제공하고, 회원과 구장 사업자 간 분쟁의 해결을 위하여 필요한 조치를 취합니다.

제3조 (결제 방식에 따른 적용 구분)

• 현장 정산 예약 — 회사가 인앱 결제를 제공하기 전까지, 회원은 서비스에서 예약을 요청·확정하고 구장 이용요금은 이용 당일 해당 구장에 직접 지급합니다. 이 경우 회사가 수령한 대금이 없으므로 환불의 대상이 발생하지 않으며, 예약 취소는 제5조에 따라 서비스 내에서 처리하되 위약금·노쇼에 관한 사항은 제7조 및 「운영정책」에 따릅니다.
• 인앱 결제 예약 — 회사가 전자지급결제대행(PG) 사업자를 통한 서비스 내 결제 기능을 개시한 이후의 예약에 대하여는 제4조 내지 제6조의 취소·환불 기준이 적용됩니다. 해당 기능의 개시 시점은 사전에 공지하며, 개시 이후의 예약은 서비스 내 결제로만 진행되고 현장 정산은 적용되지 아니합니다.

제4조 (예약의 확정 및 회원의 취소)

• 회원의 예약 요청은 제휴 구장 사업자가 승인하고 회원이 결제를 완료한 때에 확정됩니다. 매칭 상대 팀과 비용을 분담하는 예약은 양 팀이 각자의 몫을 모두 결제한 때에 확정됩니다. 구장 사업자가 승인하지 아니한 예약 요청은 거래가 성립하지 않으며, 선결제된 금액이 있는 경우 전액을 즉시 환불합니다.
• 구장 사업자의 승인 후 회사가 정하여 고지한 결제 기한(승인 시점부터 2시간) 내에 결제가 완료되지 아니한 경우 해당 예약은 자동으로 취소되며, 이미 결제된 금액이 있는 경우 전액 환불합니다.
• 회원은 서비스 내 예약 상세 화면에서 예약을 취소할 수 있습니다.
• 확정된 예약을 회원의 사정으로 취소하는 경우, 이용 예정일시를 기준으로 제5조의 환불 기준이 적용됩니다.
• 회원이 결제하는 금액(이하 "결제금액")은 구장 이용요금과 회사의 플랫폼 이용료로 구성되며, 회사는 결제 화면에 각 항목과 그 합계를 구분하여 표시합니다. 플랫폼 이용료는 회사가 제공하는 예약 중개 서비스에 대한 대가로서, 회원이 선택한 결제수단의 종류에 관계없이 동일하게 적용됩니다.

제5조 (회원 귀책 취소 시 환불 기준)

취소·환불 기준은 회사가 모든 제휴 구장에 동일하게 적용하며, 구장별로 서로 다른 기준을 적용하지 아니합니다. 회사는 예약 전 및 결제 화면에서 본 기준을 회원이 확인할 수 있도록 표시합니다. 기준일은 예약한 코트의 이용 시작 일시입니다.

취소 시점	환불 비율
이용 2일 전까지	결제금액의 100% 환불
이용 1일 전(전일)	결제금액의 50% 환불
이용 당일	환불 불가
이용 시작 후	환불 불가 (서비스 내 취소 불가)
노쇼(무단 불참)	환불 불가

• 위 기준은 예약된 시간대가 구장 사업자에 의하여 다시 판매되기 어려운 정도를 반영한 것으로, 이용일에 임박한 취소일수록 환불 비율이 낮아집니다.
• 위 환불 비율은 플랫폼 이용료를 포함한 결제금액 전체에 적용되며, 구장 이용요금과 플랫폼 이용료가 같은 비율로 환불됩니다. 회사는 환불 시 결제대행 수수료 등을 회원에게 별도로 공제하지 아니합니다.
• 매칭 상대 팀과 비용을 분담(반반)하여 결제한 예약의 경우, 환불금은 각 팀이 실제 결제한 금액을 기준으로 각 결제자에게 환불합니다. 이때 취소를 요청한 팀에 대하여만 위 기준을 적용하며, 취소에 책임이 없는 상대 팀에 대하여는 결제금액 전액을 환불합니다.
• 한 팀이 자기 몫을 결제한 후 상대 팀이 정해진 시간 내에 결제하지 아니하여 예약이 자동 취소되는 경우, 이미 결제한 팀에게 결제금액 전액을 환불합니다.

제6조 (구장 귀책 및 불가항력에 의한 취소)

• 다음의 사유로 예약이 이행되지 못한 경우, 회원은 결제금액 전액을 환불받습니다. — ① 제휴 구장 사업자가 예약을 일방적으로 취소하거나 중복 예약·시설 고장 등으로 예약된 코트를 제공하지 못한 경우 ② 시설의 하자 또는 안전상의 사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우 ③ 회사의 시스템 오류로 예약 또는 결제가 잘못 처리된 경우
• 천재지변, 기상 악화(호우·강설·태풍 등), 감염병 관련 행정명령 등 회원과 구장 사업자 모두에게 책임 없는 사유로 이용이 불가능하게 된 경우, 회원은 전액 환불 또는 일정 변경(재예약) 중에서 선택할 수 있습니다. 다만 실외 구장의 기상 사유에 관하여 구장 사업자가 예약 화면에 별도의 기준을 고지한 경우 그 기준을 따릅니다.
• 구장 귀책 사유로 취소가 발생한 경우, 회사는 해당 구장 사업자에 대하여 「운영정책」에 따른 제재를 적용할 수 있습니다.

제7조 (현장 정산 예약의 취소 및 노쇼)

• 현장 정산 예약(제3조)의 경우 회원이 선결제한 금액이 없으므로 환불 절차가 발생하지 않습니다.
• 다만 회원은 예약을 취소하는 경우 이용 예정일 전까지 서비스 내에서 취소하여 구장 사업자가 해당 시간대를 재판매할 수 있도록 협조하여야 합니다.
• 정당한 사유 없는 노쇼 또는 반복적인 직전 취소에 대하여, 회사는 「운영정책」에 따라 경고·예약 기능 제한 등의 조치를 할 수 있으며, 구장 사업자가 자체 규정에 따라 위약금을 청구하는 경우 이는 회원과 구장 사업자 간에 처리됩니다.

제8조 (환불의 절차 및 기간)

• 회원은 서비스 내 예약 상세 화면의 취소 기능 또는 1:1 문의를 통하여 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리합니다. — 신용·체크카드: 카드사 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 통상 3~7영업일 소요 / 계좌이체·간편결제: 환불 처리 후 통상 3영업일 이내 입금
• 결제수단의 특성상 동일 수단으로 환불이 불가능한 경우, 회원이 지정한 계좌로 환불할 수 있습니다.
• 환불 처리 결과는 서비스 내 알림 또는 회원이 등록한 연락처로 통지합니다.

제9조 (청약철회 등에 관한 특칙)

• 구장 예약은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따른 "용역의 제공이 개시된 경우" 및 시행령이 정하는 "예약된 일시에 서비스를 제공받는 재화등"에 해당할 수 있으며, 이 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 회사는 청약철회가 제한되는 거래에 대하여 예약 화면에 그 사실을 명확히 표시하고 회원의 확인을 받습니다.
• 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 관련 법령에 따라 해당 사실을 안 날부터 30일 이내(그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 할 수 있습니다.

제10조 (분쟁의 처리)

• 취소·환불과 관련한 이의는 서비스 내 1:1 문의 또는 회사의 연락처(070-8065-7687 / hallae@ilsaeng.com)로 접수할 수 있습니다.
• 회사는 회원과 제휴 구장 사업자 간 취소·환불 분쟁이 발생한 경우, 예약·결제·채팅 기록 등 서비스 내 기록을 근거로 사실관계를 확인하고 합리적인 해결을 위하여 노력합니다.
• 회원은 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 관계 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제11조 (정책의 변경)

• 본 정책은 시행일로부터 적용됩니다.
• 회사는 법령 또는 서비스의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 및 변경 내용을 시행 최소 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항을 통하여 공지합니다.
• 개정 전에 이미 확정된 예약에 대하여는 예약 당시의 정책이 적용됩니다.

부칙 및 개정 이력

• 본 정책은 2026년 7월 13일부터 시행합니다.
• 2026년 7월 13일: 제정
• 2026년 7월 25일: 인앱 결제 도입에 따른 개정 — 취소·환불 기준을 전 구장 공통으로 통일, 환불 단계 조정(이용 2일 전까지 100%·전일 50%·당일 이후 환불 불가), 승인 후 결제 완료 시 예약 확정 및 결제 기한(2시간) 경과 시 자동 취소·전액 환불 신설, 분담결제 시 무귀책 팀 전액 환불 및 상대 팀 미결제 시 전액 환불 신설
• 2026년 7월 28일: 결제금액의 구성(구장 이용요금 + 플랫폼 이용료)과 결제수단 무관 동일 적용 명시(제4조), 환불 비율이 플랫폼 이용료를 포함한 결제금액 전체에 적용되며 결제대행 수수료를 회원에게 별도 공제하지 않음을 명시(제5조)

운영자: 일생 (대표 한주성)

사업자등록번호: 225-06-57521

통신판매업 신고번호: 제2026-화도수동-0449호

주소: 경기도 남양주시 화도읍 마석중앙로37번길 45, 504호-N141호(별나라프라자)

문의: 070-8065-7687 / hallae@ilsaeng.com